Política de Cambios, Devoluciones y Garantías

De acuerdo con la ley colombiana, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

• Devolución del dinero: Se reintegrará el 100% del valor pagado por el producto (sin incluir fletes) en un plazo máximo de 30 días calendario desde que ejerzas el derecho.
• Condición: El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que se recibió (nuevo, sin uso, con etiquetas y empaques originales).
• Costos: El cliente debe asumir los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien a nuestras bodegas.

Si la prenda no te sirvió o deseas cambiarla por otro color o referencia, te ofrecemos un plazo extendido de 30 días calendario a partir de la fecha de compra.

• Condiciones: La prenda debe estar nueva, limpia, sin olores, sin uso y con todas sus etiquetas originales adheridas.
• Exclusiones: No se aceptan cambios de ropa interior, vestidos de baño o productos en promoción/oferta (Sale), salvo por garantía de calidad.
• Fletes por cambios: Para el primer cambio por talla, North Road y el cliente compartirán los costos de envío (el cliente nos envía la prenda y nosotros enviamos la nueva sin costo adicional). Para cambios posteriores, el cliente asume ambos trayectos.

Nuestros productos cuentan con una garantía de 60 días por defectos de fabricación (costuras, cremalleras, defectos en la tela).

• Esta garantía no cubre daños causados por mal uso, lavado inadecuado, desgaste natural o intervención de terceros.
• En caso de garantía aprobada, North Road cubrirá todos los costos de envío y procederá a la reparación, cambio o devolución del dinero según corresponda.

Para iniciar un cambio, devolución o garantía, por favor sigue estos pasos:

• Envíanos un correo a soporte@northroad.com.co con el asunto “Solicitud de Cambio/Garantía – Pedido #[TuNúmero]”.
• Incluye nombre completo, número de pedido y fotos del producto (si aplica).
• Nuestro equipo de ayuda te responderá con las instrucciones de envío en un plazo máximo de 2 días hábiles.